Як експортувати підписчиків?

Функція експорту підписчиків доступна в платних облікових записах.

В рамках безкоштовного облікового запису ви можете експортувати список розсилки наступним чином:

  1. Перейдіть в розділ «Списки розсилки» і навпроти вашого списку розсилки натисніть на кнопку «Видалити».
  2. Після цього перейдіть в розділ «Підписчики» і вгорі праворуч навпроти «Видалено активних» натисніть на кнопку «Експорт» і всі ваші підписчики будуть збережені.

Чи надає FEEDGEE бази підписчиків?

FEEDGEE не надає баз підписчиків. Використання адрес та будь-яких даних без дозволу їх власника заборонено. Діяльність користувачів, які порушили це правило буде терміново зупинена без можливості доступу до акаунту, та без повернення коштів за передплачені послуги, та без будь яких компенсацій.

Згідно правил політики проти спаму, в сервісі неприпустиме використання контактів тих, хто не надав особисту згоду на отримання розсилки. Сервіс надає тільки інструмент для підготовки і ведення розсилок, але не надає контактів підписчиків.

Використання адрес тих, хто не дав власної згоди відправнику на розсилку не створить бажаного позитивного ефекту для бізнесу через сприйняття повідомлень одержувачами як спам, але буде враховано порушенням одного з основних правил сервісу, що приведе до блокування доступу до акаунту.

Для формування власних списків розсилки ви можете:

  1. Згенерувати код форми підписки для розміщення на своєму сайті - це дозволить зацікавленим в ваших новинах автоматично додати свою email-адресу в список розсилки, для якого сгенерирована форма. Код форми можна створити на сторінці списку розсилки за посиланням — «Згенерувати код форми підписки».
  2. Включити в свої бізнес-процеси спілкування з людьми, що вже є вашими клієнтами і потенційними клієнтами отримання згоди на розсилку, наприклад шляхом заповнення анкети або підтвердження бажання або умови в договорах.
  3. Якщо у вас вже є список власників адрес, які дали свою згоду (в CRM, базі сайту, в бухгалтерській програмі і пр), ви можете імпортувати ці дані в свої списки через файли офісного формату excel, csv, xml або за допомогою FEEDGEE API, але тільки у разі отримання згоди на розсилку від власників адрес.

Як відключити рекламу в повідомленнях?

Посилання на feedgee додаються за замовченням тільки у повідомлення, відправлені із безкоштовних аккаунтів. Щоб позбавитись цих посилань вам треба підняти рівень аккаунту, придбавши або абонемент або email-кредити.

Вибрати найбільш економний варіант використання виходячи з частоти та обсягів розсилки ви зможете на сторінці Ціни.

Придбати необхідну кількість email-кредитів або оплатити абонемент ви можете в розділі «Поповнення» власного feedgee-аккаунту.

Як було отримано згоду підписчиків?

Пояснення «Як було отримано згоду підписчиків» є обов'язковою частиною повідомлення розсилки. В цьому полі має міститись коротке та чітке нагадування про те, де і як власник електронної-адреси погодився отримувати вашу розсилку. Це не тільки задовільніть вимогам до повідомлень розсилки поштових сервісів але й допоможе зберегти більший відсоток підписчиків від відмов та скарг на спам.

Щоб заповнити «Як було отримано згоду підписчиків» в розділі «Списки розсилки» оберіть необхідний список розсилки та додайте текст нагадування для підписчика.

Приклад підпису:

Ви отримали це повідомлення, тому що раніше погодились на нашу розсилку на сайті www. internet-shop.com. Якщо ви вирішили відмовитися від отримання нашої розсилки, будь ласка, перейдіть за посиланням Відмовитись від розсилки. Якщо бажаєте відмовитися на деякий час, будь-ласка напишіть нам про це на support @ internet-shop.com. Дякуем!

Скільки безкоштовних повідомлень можна відправити протягом місяця?

З безкоштовного аккаунта Ви можете відправляти для 3000 унікальних підписчиків до 15 000 повідомлень на місяць.

Якщо вам необхідно відправляти розсилку для більшого числа підписчиків або більшу кількість повідомлень вам необхідно придбати один з видів платних можливостей:

  • абонемент для вашої кількості підписчиків з певним місячним обсягом повідомлень
  • email-кредити (оплатою за відправлені повідомлення)

Купуючи абонемент на термін більше 2 місяців ви отримають вартість зі знижкою:

  • 10% знижки від місячної вартості при купівлі абонемента на 3 місяці
  • 20% знижки від місячної вартості при купівлі абонемента на 6 місяців
  • 30% знижки від місячної вартості при купівлі абонемента на 12 місяців

Використовуйте наш калькулятор, щоб розрахувати ціну для вашого обсягу повідомлень на місяць або разової відправки.

Придбати email-кредити і сплатити абонемент ви можете в розділі «Поповнення» свого аккаунта.

Чи входить в безкоштовний тариф можливість відправити смс розсилку безкоштовно?

Сервіс дозволяє безкоштовно відправляти тільки email розсилку.

Для відправки смс розсилки необхідно придбати SMS-кредити (1 SMS-кредит = 1 повідомлення до 160 символів латиницею і цифрами або до 70 символів при використанні символів відмінних від латиниці).

Докладніше про відправку смс в розділі Ціни. Придбати необхідну кількість sms-кредитів ви можете в розділі «Поповнення» свого аккаунта.

Якого розміру може бути повідомлення розсилки?

Максимальний розмір повідомлення для всіх нових безкоштовних користувачів складає 50Кб, для користувачів платних акаунтів 500Кб. Обмеження накладається лише на розмір html (текст і форматування повідомлення), а розмір зображень оформлення не враховується і є не обмеженим.

А скільки це 50 Кб?

50 Кб тексту — це невелика книга, що складається приблизно з 15 сторінок тексту, у тому числі близько 85 параграфів.

Памя'тайте, що наприклад Gmail за замовченням не відображає частину повідомлення після перших 100Кб. Рекомендуємо створювати повідомлення невеликого об'ему які зможе швидко завантажувати ваш підписчик на мобільному пристрої.

Чому в тестовому повідомленні і попередньому перегляді розсилки не працює посилання для відмови від розсилки?

Посилання для відмови від розсилки в попередньому розсилки і тестовому повідомленні не працюватиме, тому що вона не прив'язана до профілю підписчика якого треба відписати.

У кожному повідомленні розсилки посилання для відмови працюватиме вірно, так як буде підготовлена для підписчика з конкретним емейл-адресою статус якого зберігається в вашому списку розсилки.

Чому персоналізація не відображається в тестовому повідомленні та перегляді розсилки?

Тестові повідомлення відправляються не за списками, тому замість маркерів персоналізації не можуть бути підставлені значення даних конкретного підписчика. З тіеї ж причини в перегляді повідомленні виводяться саме маркери персоналізації замість даних.

В самому повідомленні відправленної розсилки, якщо, наприклад, в полі «Ім'я», у підписчика буде вказано значення, воно буде підставлено замість маркера персоналізації для поля «Ім'я», а якщо значення поля «Ім'я» буде відсутнє, то маркер і значення в повідомленні для такого підписчика не будуть виводитися.

Ви можете перевірити роботу маркерів персоналізації, відправивши розсилку по своєму тестовому списку розсилки з підписчиками у яких вказані значення необхідних полів персоналізації.

Чому в розсилці не відображаються зображення?

Зазвичай ця проблема пов'язана з однією з двох причин:

  1. Наявність в назвах зображень кириличних символів, пробілів, спец. символов.

Наприклад, файли з назвами Зображення123. JPG або моє_фото.png не будуть коректно відображатися у більшості одержувачів розсилки. Такі файли слід перейменувати так, щоб в назві містилися тільки латинські символи, цифри, знаки «-" та «_".

  1. В тегу зображення вказане невірне посилання на місце її розташування.

Наприклад, <img src="c:\Мої документи\image.jpg> або <img src="image.jpg>. Якщо, ви використовуєте зображення, яке розташоване не в «Менеджері картинок» вашого feedgee-акаунта, то переконайтеся, що воно розташовано у публічной веб-діректорії та доступне за вказаним посиланням у браузері.

  1. У вашому поштовому кліенті (поштовій програмі, чи на сайті поштового сервісу) вимкнена можливість відображення картинок для цього повідомлення, чи зовсім для всіх за замовченням. У такому разі треба дозволити відображення картинок для всіх повідомлень, або для повідомлень які отримуєте від певної адреси чи домену.

Якщо вам не вдалося визначити причину, за якою не відобразилася картинка в повідомленні, надішліть нам посилання на сторінку аналітики такої розсилки, назву поштової програми, чи сайту вашого поштового сервісу, та ми допоможемо у пошуку причин.

Що означає статус "Пауза" розсилки у розкладі ?

Якщо відкрити розсилку, що знаходиться в розкладі, вона автоматично буде поставлена на паузу. Це необхідно, щоб вона не була відправлена в той час, як ви хочете редагувати зміст повідомлення або змінити її налаштування.

Щоб відправити розсилку зі статусом в розкладі «Пауза» зайдіть на її сторінку розкладу («Відправити»), оберіть дату та час відправлення або відправте розсилку одразу без розкладу.

Після збереженні розсилки достатньо переконатися, що вона має статус «У розкладі", щоб вона була відправлена. Розсилки призначені для відправки за розкладом у певний час можуть бути відправлені з невеликою затримкою, пов'язаної з циклічністю роботи алгоритмів відправки.

Чи можливо відправляти розсилки по декількох списках одночасно?

Можливість відправляти розсилку по кількох спискам одночасно доступна тільки користувачам платних аккаунтів.

При відправці розсилки по декількох списках ви можете отримати також Аналітику розсилки для кожного списку окремо. Для отримання даних Аналітики за конкретним списком зніміть галочки в чекбоксах перед назвою решти списків на сторінці аналітики розсилки.

Як виправити помилку імпорту про невірний формат файлу?

Для створення файлу даних для імпорту в вірному форматі скористайтеся шаблоном xls файлу, який можна завантажити на сторінці «імпорт» для списку розсилки, в який необхідно імпортувати дані.

Перший рядок з назвами полів необхідно залишити без змін, щоб сервіс знав в які поля профілю підписчика імпортувати дані. При необхідності можете додати додаткові, але не використовуйте форматування для виділення чи оформлення даних.

У випадку помилки форматування даних:

  1. Створіть новий xls файл
  2. З xls з даними скопіюйте дані і вставте в створений новий xls через функцію меню Excel «Виправлення"/"Спеціальна Вставка"/Опція вставки «Значення». Таким чином ви позбавитеся від зайвого форматування, яке створювало проблему
  3. Імпортуйте новий xls

Що означае статус у підписчика і де він відображається?

Підписчики можуть мати різні статуси в списку розсилки. Статус визначає чи буде підписчик отримувати розсилку або причину, по якій він її не зможе отримати.

Розсилка бути відправлена ​​тільки підписчикам зі статусом «Підписаний» у списку.

Інформацію про статус конкретних підписчиків можна подивитися в списку або в розділі Підписчики здійснивши пошук по емейл адресою або номером мобільного. Загальна статистика статусів підписчиків для конкретного списку наведена на сторінці списку під переліком підписчиків.

Приклад виведення загальної статистики статусів підписчиків: Всього: 233 (Підписано: 225, Відписано: 5, Невірний email: 3)

Як дізнатися посилання на веб-версію розсилки для розміщення в соціальних мережах?

На сторінці планування розсилки (крок тестування і відправки розсилки) клікніть по посиланню Попередній перегляд і в рядку адреси браузера скопіюйте посилання на веб-версію. Це посилання ви можете додати до вашої стрічки в соціальних мережах та у твіттер.

Чи можна замінювати підписчиків?

Безкоштовний акаунт

В безкоштовних акаунтах ви можете безкоштовно відправляти повідомлення тільки для перших 3000 завантажених підписчиків. Всі завантажені підписчики понад 3000 будуть неактивними і не зможуть отримувати ваші повідомлення. Усі видалені підписчики продовжують враховуватися як активні протягом облікового місяця, тому відправлення розсилки більш ніж для вказаного числа унікальних підписчиків неможлива.

Платний акаунт з АБОНЕМЕНТОМ

Абонемент враховує всіх підписчиків, які були завантажені або вже знаходилися в розділі Підписчики в період його дії або активації, в кількості рівній своїм розміром. Наприклад, сплативши Абонемент до 500 підписчиків ви зможете відправити розсилки в поточному обліковому періоді більшому числу підписчиків ніж 500 тільки перейшовши на наступний тариф, який дозволить робити розсилки для необхідного числа унікальних підписчиків.

Для зниження рівня абонемента в наступному періоді ви можете до завершення поточного абонмента видаляти з аккаунта неактивних підписчиків і підписчиків з невірними адресами, щоб вони не враховувалися в наступному періоді.

Платний аккаунт З емейл КРЕДИТАМИ

У аккаунт з активними емейл кредитами і неактивним абонементом ви можете додавати і видаляти підписчиків в будь-який час, так як їх статус активності не впливає на те отримають вони ваші повідомлення чи ні. Для доставки повідомлень вам необхідні тільки емейл кредити.

Для чого в повідомленнях розсилки посилання "Додайте нас в адресну книгу"?

Таке посилання веде на файл у форматі vCard — це ваша візитна картка, яка містить публічні дані з розділу Мої дані вашого аккаунту. При відкритті vCard файлу поштовою програмою вона додає вас в адресну книгу підписчика. При отриманні наступних повідомлень поштова програма побачивши, що ваша адреса є в адресній книзі отримувача, буде ставитися до вашого повідомлення як до надійного для доставки його у Вхідні.

Чому розсилка відправляється не всім підписчикам у списку?

Розсилка відправляється тільки тим підписчикам, у яких на момент відправлення був статус у списку розсилки Підписаний.

Розсилка не відправляється підписчикам зі статусом Відписаний, Невірний email, Понад тарифу, На паузі або Неактивний. Статус Відписаний може бути встановлений вами на сторінці редагування списків розсилки або самим підписчиком, якщо він перейшов за посиланням Відмовитися від розсилки, яке автоматично додається в кожне повідомлення розсилки.

Які є способи відмови у підписчиків від розсилки окрім посилання Відписатися в повідомленні?

Відправляючи розсилку вам необхідно бути готовими приймати будь-які прямі запити підписчиків відмовитись (відписатися) від подальшого її отримання. Ви можете отримувати такі повідомлення від підписчиків по телефону, ел. поштою, у Facebook, Twitter, на контакти своєї підтримки або відділу продажів. Найважливіше для вас у такій ситуації - якомога швидше задовольнити запит про відмову від подальшого отримання ваших маркетингових повідомлень і новин так, щоб підписчик не отримував їх поки сам не вирішить відновити підписку. Це допоможе зберегти до вас лояльність, довіру до вашого бренду, уникнути скарг на спам, щоб зберегти репутацію відправника для вашго домену.

Якщо ви зареєстрований користувач FEEDGEE, то ви вже підтвердили свою згоду з Правилами використання відписувати за запитами до вас підписчиків з ваших списків в акаунті в термін до 5 днів, але обов'язково до відправки наступной розсилки.

Щоб самостійно відписати підписчика знайдіть його по email в меню Підписчики та замініть в профілі підписчика статус на Відписан.

Як видалити свій акаунт?

Ваш аккаунт може бути видалений тільки за запитом на підтримку. Якщо він вже був використаний для зберігання даних і відправки повідомлень, то згідно правил сервісу буде заблокований на строк, який гарантуе сервісу можливість реагувати на скарги з боку ваших підписчиків, щоб уникнути скарг на адресу самого сервісу. По завершенню цього терміну аккаунт буде автоматично видалений.

Як додати посилання для відмови від розссилки в повідомлення?

Посилання для відмови додається в кожне повідомлення розсилки автоматично.

Щоб додатково встановити посилання відмови в зміст повідомлення ви можете використовувати опцію Посилання відмови в меню посилань редактора повідомлення розсилки

або в html повідомлення вказати посилання таким чином <a href="%UnsubscribeLink%">власний текст для посилання для відмови від розсилки</a>.

Чи можливо отримувати відповіді на листи на адресу, відмінну від адреси відправника?

Можливо! Для цього достатньо при створенні розсилки натиснути на посилання «Reply-To» та ввести в полі, що з'явилося, потрібну адресу.