Способи підтримки

Підтримка здійснюється в робочі дні та години для вашого регіону. Ми надаємо кілька каналів підтримки — по емейл, в чаті і по телефону. Будь ласка, ознайомтеся нижче з можливостями кожного з наших каналів підтримки і часом роботи.

ЗНАЙТИ ШВИДКО ВІДПОВІДЬ на більшість питань ви зможете в розділах Підтримка і API. Якщо вам не вдалося знайти відповідь, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом зв'язку. У випадку помилки опишіть свої дії на сайті, які привели до неї. Детальний (покрокове) опис допоможе нам швидко відтворити помилку, щоб допомогти вам. При можливості вкажіть дані з якими ви працюєте, посилання на сторінку на якій спостерігаєте помилку, зробіть скріншот. Така інформація допоможе знайти рішення максимально швидко виключивши відповідні запити для її уточнення.

Форма підтримки

У вашому акаунті доступна можливість відправити запит в підтримку «Написати в підтримку» і отримати відповідь на свій логінний email. Ви можете відправити запит в будь-який час доби. Ми відповімо вам в термін до 24 годин в будні дні і 48 годин на вихідних. Відповіді на питання, задані в перебігу робочих годин, наші користувачі зазвичай отримують в той же день. Ми отримуємо дуже багато запитів на підтримку щодня і робимо все необхідне, щоб допомогти вам і забезпечити комфортне використання сервісу.

Чат підтримки

Користувачі платних аккаунтів мають можливість поставити запитання в живому чаті фахівцям підтримки.

Робот чата підтримкиКористувачі безкоштовних і платних акаунтів в години, коли живий чат неактивний, в чаті відповість наш спеціально навчений робот. Він запропонує відповідь на відомі йому питання або дасть посилання на документацію.

Якщо відповідь робота не допоможе у вирішенні завдання, будь ласка, використовуйте опцію «Написати в підтримку» і вкажіть, якщо наш робот не зміг допомогти вам, ми постараємося натренувати його допомагати надалі з такими питаннями інших користувачів.

Телефон підтримки

З будь-яких питань пов'язаних з використанням сервісу ви можете передзвонити нам в будні дні.

Україна +380 44 331 04 17 з 10.00 до 19.00 за Києвом
Росія +7 495 777 19 86 з 10.00 до 19.00 за Москвою
Велика Британія +44 203 642 27 74 з 10.00 до 17.00 за Лондоном

На більшість питань ви зможете швидко знайти відповіді, в розділі Підтримка, API і FAQ сервісу.

Виключенням в наданні підтримки можуть бути запити користувачів, які порушили правила використання та політику проти спаму, запити з образливим, та не зрозумілим або не пов'язаним з роботою сервісу змістом.