Как зарегистрировать и подтвердить аккаунт

Регистрация аккаунта

Чтобы зарегистрировать аккаунт в форме регистрации введите ваш email-адрес и пароль и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».

Подтверждение аккаунта

После того, как вы нажали на кнопку «Зарегистрироваться» на указанный при регистрации email-адрес придет письмо с ссылкой для подтверждения, на которую необходимо кликнуть, чтобы подтвердить email-адрес.

Также для подтверждения аккаунта вам необходимо заполнить ваши персональные данные в разделе «Мои данные» и подтвердить номер мобильного, который вы внесете в разделе «Мои данные». Для подтверждения номера мобильного, на номер, который вы указали будет отправлено смс-сообщение с кодом для подтверждения. Код из сообщения необходимо ввести в разделе «Мои данные».

Если у вас возникнут проблемы с подтверждение аккаунта отправьте запрос с описание проблемы на support@feedgee.com и мы будем рады вам помочь. :-)

Как изменить имя отправителя и добавить дополнительный email-адрес

Имя отправителя — это имя, которое будет видеть получатель вашей рассылки. Имя отправителя не зависит от email-адреса отправителя, и может быть изменено вами для новой рассылки.

По умолчанию в качестве имени отправителя используется название организации или имя и фамилия, если организация не указана, из вашей анкеты в разделе «Мои данные».

При создании имени отправителя для увеличения числа прочтений и обеспечения попадания сообщений во Входящие следуйте таким правилам:

  1. Имя должно максимально точно идентифицировать вас для подписчика. В первую очередь будут прочтены сообщения от известных отправителей. Представляйтесь подписчику так же, как и при получении его согласия на получение вашей рассылки. Если имя отправителя неизвестно, то сообщение может быть удалено получателем или отмечено как спам, после чего доставка новых сообщений во Входящие этому подписчику станет затруднительна, а при большом числе жалоб может ухудшиться и доставка всей рассылки.
  2. Имя отправителя должно быть коротким — постарайтесь сократить его до 15−20 символов, чтобы получатель в интерфейсе почтового сервиса или программы мог его полностью прочитать

В 15−20 символов обычно можно поместить:

  • адрес сайта;
  • название торговой марки;
  • название магазина или торговой сети;
  • имя и фамилию отправителя.

и пр.

  1. Избегайте использования специальных символов, написания всего имени отправителя заглавными буквами, кавычек и знаков препинания, номеров телефонов, которые скорее всего не запомнили получатели, и другой информации, которая не идентифицирует вас, и в результате оказывается бесполезной.

Смена имени отправителя в разделе «Мои данные»

1. Перейдите в раздел «Мои данные» и в открывшемся окне напротив строки «Логин» нажмите на кнопку «Поменять логин».

2. В появившемся поле введите ваш новый email-адрес и нажмите на кнопку «Поменять логин».

После этого, на ваш новый email-адрес придет письмо с ссылкой для подтверждения, на нее необходимо кликнуть, чтобы подтвердить адрес.

Смена имени отправителя в редакторе рассылки

Имя отправителя можно сменить непосредственно при создании рассылки. Для этого, во время создания рассылки (в редакторе рассылки) в графе «От” нажмите на кнопку «Изменить”.

В появившемся поле введите новое имя, от которого хотите отправить рассылку.

Дополнительные email-адреса отправителя (возможность доступна владельцам платных аккаунтов)

Для того, чтобы добавить дополнительные email-адреса отправителя перейдите в раздел «Мои данные» и нажмите на ссылку «Имя отправителя СМС и дополнительные email ”.

В открывшемся окне, напротив строки «Дополнительные email адреса отправителя” нажмите на кнопку «Добавить новый”.

Введите новое имя отправителя и дополнительный email адрес отправителя и нажмите на кнопку «Добавить”.

После этого на указанный email-адрес вы получите письмо со ссылкой для подтверждения дополнительного email-адреса. После клика по ссылке подтверждения, вы сможете отправлять рассылки от нового адреса и имени отправителя, которые можно будет выбрать в редакторе рассылки в поле «От”. Для этого нажмите на кнопку «Изменить” и выберите необходимый емейл отправителя.

Как изменить пароль учетной записи

Вы можете изменить пароль на странице Мои данные -> Сменить пароль.

Или запросить восстановление пароля, кликнув «Забыли пароль?» под формой входа в учетную запись.

После запроса на восстановление пароля в ящике электронной почты в сообщении сервиса подтвердите согласие на замену пароля кликом по ссылке. В следующем сообщении на данный адрес сервис отправит значение временного пароля с которым вы сможете попасть в учетную запись.

Как создать список рассылки

Чтобы создать список рассылки перейдите в раздел «Списки рассылки» и нажмите на кнопку «Создать список».

Затем введите название списка рассылки и нажмите на кнопку «Сохранить».

Просмотреть созданный список вы можете в разделе «Списки рассылки».

Одиночное добавление подписчика

Чтобы добавить одного подписчика перейдите в раздел «Списки рассылки» и нажмите на нужный вам список рассылки.

В открывшемся окне нажмите на кнопку «Добавить подписчика».

Затем введите email подписчика (номер телефона, имя, фамилию и прочие данные, если необходимо) и нажмите на кнопку «Сохранить». Обращаем ваше внимание, что если вы не уберете галочку напротив надписи «и напомнить подписчику про подписку на ваши новости», то ваш подписчик будет добавлен в список рассылки со статусом «Подписан», но ему будет отправлено письмо уведомление о подписке на ваши новости и ссылка для отписки от вашей рассылки, если он захочет отписаться. Если галочку убрать такое письмо отправлено не будет.

Импорт данных из xls, xml или csv файлов

Для быстрого добавления новых подписчиков и обновления данных уже существующих используется функция импорта данных з xls, xml или csv файлов.

Чтобы добавить подписчиков с помощью функции импорта данных з xls, xml или csv файлов перейдите в раздел «Списки рассылки» и напротив нужного списка нажмите на кнопку «Импорт».

В открывшемся окне выберите ваш готовый файл, вариант действия с данными подписчиками и нажмите на кнопку «Загрузить». Для избежания ошибок в названиях полей данных подписчиков перед импортом данных загрузите xls или xml шаблон для заполнения.

Существуют следующие варианты действия с подписчиками:

Подписать — добавляет данные подписчика в список рассылки со статусом «Подписан». Если подписчик был ранее добавлен в список рассылки, то происходит только обновление его данных.

Отписать — если подписчик был ранее добавлен в список рассылки, то происходит обновление его данных и замена статуса на «Отписан» иначе добавляет данные подписчика в список рассылки со статусом «Отписан».

Отписать от всех списков — статус подписчиков будет изменен на «Отписан» во всех списках рассылки вашего профиля.

Отписать от списков по выбору — откроется окно с выбором списков рассылки для отписки, после чего статус подписчиков будет изменен на «Отписан» в списках рассылки, отмеченных галочками.

Удалить — удаляет подписчика из списка рассылки.

Полное удаление профилей — подписчики будут удалены из всех списков рассылки. Также данные подписчика будут полностью удалены из учетной записи вместе с историей подписчика.

Информацию о несоответствии загружаемых данных (ошибки импорта) можно посмотреть в результатах последнего импорта, который появится на странице импорта справа после загрузки файла.

Загружаемые файлы могут содержать любое необходимое вам количество полей (обязательно одно из полей email или phone) и должны иметь следующий вид:

XML-файл

<xml>
<profiles>
<profile>
<email>test1@feedgee.com</email>
<phone>+1027770000</phone>
<имя>Джек</имя>
<фамилия>Блек</фамилия>
...
<поле>значение</поле>
</profile>
<profile>
<email>test2@feedgee.com</email>
<phone>+1027770001</phone>
<имя>Люси</имя>
<фамилия>Браун</фамилия>
...
<поле>значение</поле>
</profile>
</profiles>
​</xml>

XLS-файл

CSV-файл

Email Phone Имя Фамилия
test1@feedgee.com +1027770000 Джек Блек
test2@feedgee.com +1027770001 Люси Браун

После загрузки файла для импорта, если в нем нет названий полей, указаны не все поля, либо названия некоторых полей не совпадают с названиями сервиса, вы попадаете в окно «Маппинга». Здесь можно указать название для каждого из полей списка. Вы можете как использовать стандартные, так и добавлять собственные поля. После указания всех необходимых полей нажмите «Продолжить».

Простой импорт подписчиков из текста

Чтобы импортировать подписчиков с помощью функции простого импорта из текста перейдите в раздел «Списки рассылки» и напротив нужного списка рассылки нажмите на кнопку «Импорт».

В открывшемся окне выберите «Способ 3. Простой импорт подписчиков из текста».

В появившейся форме вставьте email-адреса ваших подписчиков, чтобы в одной строке был один email-адрес и нажмите на кнопку «Подписать».

Обратите внимание, что при таком способе импорта за раз можно импортировать не более 100 подписчиков и только email-адреса.

Импорт из удаленного xml-файла с авторизацией

Вы можете импортировать подписчиков из xml-файла, расположенного на вашем сервере.

Чтобы импортировать подписчиков с помощью функции импорта подписчиков из xml-файл по ссылке перейдите в раздел «Списки рассылки» и напротив нужного списка рассылки нажмите на кнопку «Импорт».

В открывшемся окне выберите «Способ 2. Импорт данных подписчиков из xml-файл по ссылке».

В открывшейся форме заполните поля «Ссылка xml-файл», «Логин», «Пароль» и нажмите на кнопку «Загрузить xml».

Формат заполнения XML-файла:

<xml>
<profiles>
<profile>
​<email>test1@feedgee.com</email>
<phone>+1027770000</phone>
<имя>Джек</имя>
<фамилия>Блек</фамилия>
...
<поле>значение</поле>
</profile>
<profile>
<email>test2@feedgee.com</email>
<phone>+1027770001</phone>
<имя>Люси</имя>
<фамилия>Браун</фамилия>
....
<поле>значение</поле>
</profile>
</profiles>
</xml>

Как создать форму подписки

Разрешите посетителям вашего сайта или блога самостоятельно подписываться на рассылку. Для этого вы можете использовать готовые формы подписки FEEDGEE. Просто скопируйте код формы подписки для соответствующего списка рассылки и вставьте его в html-код на страницах сайта.

Для получения кода формы подписки:

1. Откройте раздел «Списки рассылки».

2. Нажмите на ссылку «Код формы подписки» в строке нужного списка рассылки.

3. В открывшемся окне выберите характеристики внешнего вида формы подписки (цвет, ширину и. пр.).

4. Из поля «Код формы для добавления на сайт» скопируйте все строки с кодом и вставьте их в html-код страниц сайта, где будет размещена форма подписки.

Для разных страниц сайта можно создавать разные формы подписки для сбора подписчиков в различные списки рассылки.

Сегментация списков рассылки

Сегментация списков рассылки позволяет выделить из списка рассылки сегмент подписчиков по определенному условию или набору условий и использовать его как отдельный список рассылки.

Для выделения сегмента подписчиков из списка рассылки перейдите в раздел «Списки рассылки» и напротив необходимого списка рассылки нажмите на кнопку «Создать».

В открывшемся окне вы сможете выделить из вашего списка рассылки подписчиков по таким параметрам:

  • Последняя активность (дата отправления последней рассылки данным подписчикам);
  • Не доставлены (дата отправления последней рассылки, которая по какой-то причине не была доставлена данному подписчикам);
  • Дата добавления (дата добавления подписчиков в аккаунт);
  • Email (поиск по полю, например можно выделить подписчиков, email-адреса которых зарегистрированы на определенном сервисе);
  • Номер телефона (поиск по полю, например можно выделить подписчиков, номера которых принадлежат определенному оператору);
  • Имя (поиск по полю);
  • Фамилия (поиск по полю);
  • Пол;
  • Язык;
  • Дата рождения (дд.мм.гггг);
  • Город;
  • Почтовый индекс;
  • Область;
  • Страна;
  • Интересы;
  • Род занятий;
  • Код скидки;

После того, как вы выбрали необходимый параметр нажмите «Показать сегмент», чтобы увидеть созданный сегмент. Затем введите название сегмента и нажмите на кнопку «Сохранить».

Выбранный сегмент подписчиков можно посмотреть на странице «Списки рассылки» нажав на кнопку «Показать» напротив списка, для которого был создан сегмент.

Как создать email-рассылку

Чтобы создать email-рассылку перейдите в раздел «Создать/отправить» и нажмите на кнопку «Создать рассылку»

В поле «Список рассылки» выберете необходимый вам список рассылки, далее укажите тему сообщения и введите текст вашего сообщения и нажмите на кнопку «Отправить».

В открывшемся окне вы можете запланировать вашу рассылку на определенное время либо отправить ее сразу.

Также на странице планирования вы можете отправить тестовое сообщение на свой email-адрес, чтобы просмотреть, как будет отображаться сообщение вашей рассылки. Для этого в строке «Отправить тест на» введите адрес на который хотите отправить тестовое сообщение и нажмите на кнопку «Отправить».

Добавление нового шаблона

Для добавления нового шаблона перейдите в раздел «Шаблоны» в меню слева выберите «Мои шаблоны» и нажмите «Добавить новый»

На странице добавления шаблона заполните название шаблона и укажите путь к файлу шаблона на вашем компьютере или по ссылке

Затем нажмите «Загрузить». После успешной загрузки шаблон станет вам доступен в Редакторе шаблонов и Мастере создания рассылки.

Создать рассылку на основе шаблона

В редакторе рассылки кликните по кнопке «Шаблоны», чтобы открыть библиотеку шаблонов.

В библиотеке шаблонов кликните по шаблону с подходящей структурой.

Для примера мы кликнули по шаблону «Простой — столбец слева”.

В редакторе рассылки откроется выбранный шаблон, в котором нужно отредактировать содержание блоков, заменив на свои текст и картинки примеров оформления шаблона.

Блоки бывают нескольких видов:

  • блок картинка (по умолчанию содержит одну картинку, спец. кнопкой можно добавить текст);
  • блок со смешанным содержанием (текст, картинки);
  • блок-колонка (один из нескольких блоков, расположенных рядом в виде колонок);
  • блоки со специальным содержанием (ссылки на группы в социальных сетях, блок «тизер” с анонсом содержания сообщения, блок со ссылкой веб-версии и прочие полезные составляющие сообщения рассылки).

Чтобы изменить содержание блока, кликните на нем и воспользуйтесь предложенными инструментами редактирования блоков данного вида.

Выглядит это так:

1. Выбираем часть шаблона для редактирования

2. Изменяем содержание блоков

Блок со смешанным содержанием (текст, картинки)

Клик на блоке с примером текста открывает редактор, в котором можно заменить текст-заглушку на свой текст или html-код.

В текстовые блоки также можно добавлять и картинки с помощью опции редактора «Менеджер картинок».

Блоки с картинками (блоки оранжевого цвета)

В блок картинки можно вставить картинку ранее загруженную в учетную запись, загрузить новую картинку со своего компьютера или указать ссылку на картинку из интернет, которая должна отобразиться в шаблоне.

По нажатию на блок картинки открывается менеджер картинок, в котором можно выбрать ранее загруженную в аккаунт картинку и загрузить новую со своего компьютера. Выберите в менеджере картинок нужную картинку и кликните на «Вставить».

Чтобы отобразить в сообщении картинку, доступную по ссылке на другом сайте, закройте менеджер картинок, выберите кнопку «Вставить картинку» и в открывшейся форме в поле URL введите адрес картинки в интернет.

В названии картинки нельзя использовать кириллические символы.

При помощи кнопки «Ссылка», всплывающей при наведении на блок с картинкой, можно добавить к картинке интернет-ссылку.

Блоки-колонки

Вы можете копировать, удалять и менять местами колонки в шаблоне при помощи кнопок, всплывающих при наведении на колонку.

Блоки-колонки редактируются так же, как и прочие блоки.

3. Оформляем шаблон

Для оформления шаблона можно использовать верхнюю панель стилей или редактор стилей.

Верхняя панель стилей позволяет изменять стили каждого из элементов шаблона по отдельности.

Так с помощью редактируемых инфо-блоков в шаблонах можно всего за пару минут создать красивое и приятное для просмотра сообщение, например вот такое:

Постановка рассылки в расписание

Чтобы поставить рассылку в расписание перейдите в раздел «Создать/отправить» и нажмите на кнопку «Создать рассылку».

В открывшемся окне в поле «Список рассылки» выберите необходимый вам список рассылки, далее укажите тему сообщения и введите текст вашего сообщения и нажмите на кнопку «Отправить».

На следующей странице внизу выберите опцию «Запланировать», установите необходимый день и время отправки и нажмите на кнопку «Запланировать».

Рассылки с установленным временем отправки можно просмотреть в разделе «Расписание».

Рассылку в расписании можно поставить на «Паузу», нажав на ссылку «Приостановить».

Чтобы отправить рассылку поставленную на «Паузу» необходимо восстановить ее в расписании. Для этого нажмите на ссылку «Продолжить» и укажите время отправки для этой рассылки.

Отправленные рассылки или те, для которых не было указано время отправки, не отображаются в разделе «Расписание».

Ключевые показатели в аналитике email рассылки

Сбор результатов отправленных рассылок происходит в разделе «Аналитика». Благодаря этому разделу обратная связь для рассылок стала легко доступной и наглядной.

В разделе представлены:

Информация о рассылке:

  • Название рассылки
  • Дата отправки
  • Название списка рассылки
  • Ссылка на страницу просмотра содержания сообщения.

Активность получателей:

  • Клики — количество кликов на ссылки
  • Отказались — отказов от рассылки
  • Жалоб на спам
  • Температура спама — процент отказов
  • MLQ качество списка рассылки

Значение показателя качества списка рассылки MLQ (Mail List Quality) всегда меньше или равно 100. Чем ближе значение MLQ к 100 тем более лояльными можно назвать получателей из данного списка рассылки для полученного сообщения.

Подробно про MLQ читайте в разделе Показатель качества списка рассылки MLQ.

Статистика:

  • Доставлено
  • Прочтено
  • Не принято

Пункт «Не принято» дает информацию о количестве не принятых сообщений и отражает список получателей, которые по техническим причинам (ошибки в email адресе, переполненного email-ящика или других причин со стороны получателя) не смогли получить сообщение.

Интерактивность содержания:

  • График временной активности подписчиков дает визуальное представление о временном распределении количества нажатий на ссылки получателями и о времени жизни сообщения рассылки.
  • Рейтинг ссылок показывает степень заинтересованности в получении информации следующей за ссылкой, если сообщение рассылки содержало ссылки.
  • Рейтинг популярности помогает просто определить наиболее актуальные для получателей рассылки темы и информационные блоки.
  • Как числовая характеристика эффективности ссылки используются показатель CTR (Clicks Through Rate) и комплексная оценка эффективности сообщения рассылки CTCR (Click Through Content Rate).

Действия с подписчиками в аналитике

В аналитике рассылки на странице «действия» можно получить списки подписчиков, которые читали рассылку, кликали по ссылкам, не получили сообщение, а также выполнить с такими списками действия — отписать, удалить из списка рассылки, экспортировать в CSV.

Страница «действий» с подписчиками доступна по клику на любой из показателей, расположенных над графиком рассылки — Прочтено, Клики и пр.

Можно выполнять действия над такими группами подписчиков:

Подписчики, которые:

  • Открыли (Прочтено) — подписчики, прочитавшие рассылку;
  • Перешли по ссылке (Клики) — подписчики, кликнувшие по ссылкам в сообщении;
  • Не принято — подписчики, которым письмо не было доставлено по различным причинам;
  • Отказались — подписчики, отказавшиеся от рассылки;
  • Пожаловались на спам (Жалобы на спам) — подписчики, нажавшие кнопку «Пожаловаться на спам”.

При выборе списка «Не получили» можно также выбрать причину, по которой сообщения не были доставлены, что позволит например отписать или удалить из списка всех подписчиков c неверными email-адресами.

После выбора групп со списками подписчиков будут доступны следующие действия:

  • Экспортировать в csv (сохранение csv-файла со списком подписчиков);
  • Отписать (присваивает выбранным подписчикам статус «Отписан”);
  • Удалить (удаляет выбранных подписчиков из списка рассылки).

При нажатии кнопки «Выбранные” действия будут производиться только с подписчиками, отмеченными в списке галочками, при нажатии кнопки «Все” - со всем списком подписчиков.

С помощью страницы «действий» можно отписать от рассылки подписчиков с неверными адресами или получить список активных подписчиков, которые читают рассылку и кликают по ссылкам, например, для предоставления специальных условий на приобретение товаров или услуг, стимулирующих продажи (от которых сложно отказаться ;-).

География подписчиков

На странице аналитики рассылки географическая карта (геокарта) отображает количество открытий в различных городах, регионах и странах и открывает списки подписчиков находящихся в них.

Степень влияния вашей рассылки, как в мировом, так и местном масштабе, отображена на карте цветами. Чтобы получить список подписчиков из наиболее значимых для вас частей света, кликните по ссылке «Подписчики» в таблице с названиями стран, регионов и городов.

Вы можете формировать новые списки по географической принадлежности, чтобы отправлять приглашения на встречи и семинары, предлагать товары и услуги, турпоездки, недвижимость и многое другое тем подписчикам, которые могут ими воспользоваться, находясь в непосредственной близости.

Карта популярности ссылок

Карта популярности ссылок позволяет узнать, какие именно ссылки в сообщении пользуются наибольшей популярностью у подписчиков. Кликайте на странице аналитики рассылки по ссылке «Карта популярность ссылок», чтобы увидеть, что было «горячо».

Для наглядности популярности ссылок мы вывели информацию в виде «тепловой карты». Популярные ссылки подсвечиваются «горячими», а менее популярные — «прохладными» цветами. Рядом с каждой ссылкой отображается отметка с количеством кликов по данной ссылке.

В правой части окна находится всплывающий рейтинг ссылок с детальной информацией о кликах по каждой ссылке и показателях CTR, CTOR, CTCR.

С картами популярности ссылок вы можете узнать:

  • Какие ссылки были популярны;
  • Где лучше располагать ссылки;
  • Как лучше оформлять ссылки (картинками или в тексте).

Вы можете получить эту информацию из карты кликов и сделать все ваши ссылки видимыми для подписчиков.

Аналитика почтовых программ и устройств

Аналитика почтовых клиентов подписчиков показывает, какими программами и устройствами пользовались ваши подписчики при открытии сообщения.

Диаграмма приложений позволяет определить, чем пользуются ваши подписчики: почтовыми программами, браузерами или мобильными приложениями.

Чтобы получить список подписчиков, использующих приложение, устройство или программу, кликните по количеству открытий.

Вы можете оптимизировать дизайн ваших сообщений для приложений, которыми пользуются ваши подписчики, если вы создаете сообщения без использования готовых шаблонов Feedgee, которые оптимизированы для отображения, как в почтовых программах, так и на современных мобильных устройствах.

API для интеграции

FEEDGEE API — это программный интерфейс для разработчиков с набором методов, позволяющий использовать возможности feedgee-аккаунта вашему сайту, приложению, CRM в которых у вас организована работа с клиентами, лидами и подписчиками.

Подробнее о FEEDGEE API

Методы для работы с FEEDGEE API:

Как избежать попадания рассылки в спам

Каждый почтовый сервер или сервера почтовых сервисов (mail.ru, gmail.com и пр.) используют свои наборы правил и настройки спам-фильтров и других средств защиты, согласно внутренних политики безопасности и правил борьбы со спамом.

Алгоритмы проверки спам-фильтрами бывают разными. Они могут исключать доставку сообщений по большому к-ву признаков, включая ip отправителя, емейл-адреса, домен, заголовки и содержание емейл-сообщений, реакцию данного и других получателей на сообщения отправителя, к-во сообщений отправляемые на несуществующие email-адреса и по многим другим.

Чтобы обеспечить доставляемость своим подписчикам важно обеспечить с технической стороны подготовку структуры сообщения в правильном формате, верную настройку отправляющих почтовых серверов. С точки зрения подготовки сообщения — подготовить тему сообщения, так, чтобы она мотивировала получателя открыть сообщение, выбрать имя отправителя, известное получателю.

Для доставки ваших рассылок в папку входящие рекомендуем:

  1. Используя данные аналитики прошлых рассылок отписывать от получения рассылок подписчиков с адресами, определенными как «не существующие», чтобы рассылка отправлялась только по существующим адресам.
  2. Проследить, обрабатываются ли все запросы отказа от рассылки, получаемые другими способами (емейл, телефон), кроме автоматически обрабатываемых сервисом по ссылке отказа доступной в каждом сообщении, чтобы снизить уровень жалоб на спам и удалений сообщений без прочтения.
  3. Использовать темы сообщений, которые будут максимально мотивировать получателя прочитать его, и убедиться, что в рассылке указано имя отправителя, которое явно указывает получателю на то, что сообщение получено от известного ему отправителя (бизнеса, проекта, сайта, бренда), чтобы снизить % удаленных сообщений без прочтения и жалоб на спам.
  4. Обязательно в тексте сообщения указать то, каким образом вами было получено согласие владельца адреса электронной почты на получение вашей рассылки. В случае сомнения получателя такое описание поможет напомнить о том, что рассылка осуществляется без нарушения прав получателя. Наличие такой подписи не только снизит % жалоб, но и обеспечит выполнение требований обязательного наличия такой подписи крупными сервисами электронной почты.
  5. Если позволяют требования фирменного стиля, использовать в содержании меньше выделений текста красным и синим цветом, чтобы не понижать оценку содержания контент-фильтрами.

Настройки SPF и DKIM для вашего домена

Чтобы ваша рассылка успешно доставлялась подписчикам, правильно использовать в качестве адреса отправителя адрес в собственном домене вместо адресов в доменах бесплатных почтовых сервисов. Например, mail.ru будет больше доверять сообщениям, приходящим с адреса в вашем собственном домене, чем сообщениям с адресом отправителя в домене mail.ru, но полученном совсем не с серверов mail.ru.

Чтобы правильно осуществлять рассылку, используя адрес отправителя в собственном домене, важно указать, что почтовый сервер, отправляющий ваши сообщения, имеет на это право. Такое право подтверждается добавлением в настройки вашего домена (DNS) двух ТХТ записей — SPF и DKIM.

Для добавления двух текстовых записей вы или ваш специалист, который помогает вам с настройками домена, можете создать SPF-запись со следующими параметрами:

  • Указать имя собственного домена
  • Указать тип записи: TXT
  • Добавить значение: v=spf1 a mx ptr include:_spf.feedgee.com

DKIM-запись необходимо создавать с индивидуальными данными, которые сгенерирует для вашего домена сервис FEEDGEE. В этих данных будет селектор dkim-ключа и значение публичного DKIM-ключа:

  • Указать название селектора DKIM-ключа: это данные, которые сгенерируем для вашего домена мы по вашему запросу
  • Указать тип записи: TXT
  • Добавить значение публичного DKIM-ключа: эти данными, которые сгенерируем для вашего домена мы по вашему запросу

Если вам необходима помощь в генерации DKIM-селектора и ключа, в добавлении настроек домену, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по адресу support@feedgee.com.

Далее более подробная информация про SPF и DKIM.

SPF

Технология SPF (Sender Policy Framework) является одним из способов идентификации отправителя электронного письма и предоставляет дополнительную возможность фильтрации потока почты на предмет наличия в нём спаммерских сообщений. С помощью SPF почта разделяется на «разрешённую» быть отправленной с определенных серверов и «запрещённую» для отправки другими почтовыми серверами.

Для настройки SPF-записи вам потребуется доступ к редактированию DNS-записей домена. Обычно такой доступ предоставляется через веб-интерфейс (на сайте вашего регистратора или хостинг-провайдера).

Согласно текущих правил бесплатных почтовых сервисов, таких как mail.ru, gmail.com, yandex и других, входящие сообщения проходят проверку на наличие записи SPF. Сообщения, SPF-запись в которых указывает на разрешение сервера с которого доставлено сообщение доставлять его, будут приняты, сообщения со всех других серверов будут отклоняться. Поэтому рекомендуем обязательно использовать для рассылок адреса в собственных доменах, так как только в этом случае вы имеете возможность добавить домену необходимые настройки SPF.

Если вам необходима помощь в добавлении настроек SPF для вашего домена, пожалуйста, напишите нам в поддержку.

DKIM

Технология DomainKeys Identified Mail (DKIM) объединяет несколько существующих методов антифишинга и антиспама с целью повышения качества классификации и идентификации легитимной электронной почты. Вместо традиционного IP-адреса, для определения отправителя сообщения DKIM добавляет в него цифровую подпись, связанную с именем домена организации. Подпись автоматически проверяется на стороне получателя, после чего, для определения репутации отправителя, применяются «белые списки» и «чёрные списки». Сам отправитель установить подпись не может, если только он не является администратором того сервера, с которого отправляется письмо.

Для авторизации рассылок, отправляемых через FEEDGEE, от имени вашего домена при помощи DKIM-подписи сервис генерирует для домена два ключа, чтобы подписывать сообщения, отправляемые из вашего аккаунта. Приватным ключом подписываются сообщения сервером FEEDGEE. Публичный ключ добавляется в запись DNS вашего домена и используется сервером получателя для проверки.

Согласно текущих правил бесплатных почтовых сервисов, таких как mail.ru, gmail.com, yandex и других, входящие сообщения проходят проверку на наличие подписи DKIM. Большинство сообщений, которые не содержат подпись или подпись в которых не правильно добавлена, сервисами электронной почты не принимаются или могут быть отклонены как спам. Поэтому рекомендуем обязательно использовать для рассылок адреса в собственных доменах, так как только в этом случае вы имеете возможность добавить домену необходимые настройки DKIM.

Если вам необходима помощь в добавлении настроек DKIM для вашего домена, пожалуйста, напишите нам в поддержку.

SPF запись домена

Чтобы добавить SPF запись необходимо в DNS-записях вашего домена создать TXT запись и сохранить ее с такими значениями:

  1. В поле имя/название (name) указать название вашего домена.

Например, domain.com

Обратите внимание, что иногда сервисы управления DNS-записями после домена могут требовать поставить точку «domain.com.” (trailing dot) или указать вместо названия домена символ — @

  1. В поле тип (type) записи выбрать TXT
  2. В поле значение (value) записи указать: v=spf1 a mx ptr include:_spf.feedgee.com

Если в настройках вашего домена уже есть запись, значение которой начинается на «v=spf1”, в нее необходимо добавить фрагмент «include:_spf.feedgee.com”.

Например ваша запись выглядит так

v=spf1 a mx ptr include:_spf.google.com ?All

тогда исправленная запись должна быть такой

v=spf1 a mx ptr include:_spf.google.com include:_spf.feedgee.com ?All

Если вам необходима помощь, в добавлении настроек в DNS-записи вашего домена, можете связаться с нашей поддержкой. Будем рады помочь вам. Сохраненная запись может стать доступной не сразу, а через период установленный в настройках домена или сервисом управления DNS-записями, который вы используете. Максимальное время ожидания — 72 часа, но обычно запись обновляется в течении нескольких часов. Если SPF-запись для вашего домена указана верно, это будет отмечено на странице управления SPF и DKIM записями.

DKIM запись домена

Чтобы добавить DKIM запись необходимо в DNS-записях вашего домена создать TXT запись и сохранить ее с такими значениями:

  • В поле имя/название (name) указать: feedgee._domainkey.
  • В поле тип (type) записи выбрать TXT
  • В поле значение (value) записи указать значение DKIM-ключа, которое вы скопировали из значения публичного ключа для своего домена в своем feedgee-аккаунте.

Убедитесь, что при вставке значения до и после него не добавили лишние символы (пробелы и переносы строк).

Например,

v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQDCIjf3f4xhU6DUPDhaRgsKATo4yU01ydB7v
HsoltvallngHCxMfKbVhuCjIxkiCzsGMviFUqs
Q0aLzxi/q6SqHap7MCC3Sd0JnuizCbLDdY0R2cUGgiryAv1KuNbrD/UQ1LQyc0jRKeyUxPC/9pAtT+UFpKqoVyhw9dqwgJdgg6wIDAQAB

Если вам необходима помощь, в добавлении настроек в DNS-записи вашего домена, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой. Сохраненная запись может стать доступной не сразу, а через период установленный в настройках домена или сервисом управления DNS-записями, который вы используете. Максимальное время ожидания — 72 часа, но обычно запись обновляется в течении нескольких часов. Если DKIM-запись для вашего домена указана верно, это будет отмечено на странице управления SPF и DKIM записями.

Как должно быть получено согласие подписчиков

Согласно Политике против спама сервиса, пользователи сервиса, имеют право отправлять рассылки, только тем, кто дал свое согласие на получение рассылки отправителя.

Согласие подписчика можно получить через:

  • форму подписки;
  • бумажную анкету, в которой подписчик указывает, что желает получать рассылку;
  • форму регистрации на сайте с возможностью указать опционально согласие получать рассылку;
  • опции в аккаунте пользователя указывать согласие получать рассылку;
  • получение согласия средствами call-центр с последующим подтверждением адреса получателя (Double Opt-In).

и пр.

Какой бы вы способ получения согласия подписчика не использовали, важно, чтобы при этом подписчик явно понимал, что дает вам свое согласие на рассылку и какой тематики. Факты про такое подтверждение согласия подписчика будут также полезны вам для быстрого решения проблем с доставкой из-за жалоб ваших подписчиков и обеспечения высокого доверия к вашим сообщениям со стороны серверов почтовых сервисов.

Подтверждение адреса и согласия подписчика Double Opt-In

Надежным вариантом подтверждения согласия подписчика на рассылку является двойное подтверждение правильности ввода емейл-адреса и согласия с помощью отправки на емейл подписчику после заполнения формы подписки сообщения со ссылкой для подтверждения согласия (Double Opt-In). Опция Double Opt-In в формах подписки доступна в feedgee-аккаунтах и методах FEEDGEE API для форм, создаваемых самостоятельно.

Подпись «Как было получено согласие подписчиков»

Для отправки рассылки необходимо заполнить на странице списка рассылки поле «Как было получено согласие подписчиков». Это описание должно помогать подписчику вспомнить каким образом и кем было получено его согласие на рассылку. Содержание этого поля автоматически добавляется в нижнюю часть каждого сообщения рассылки. Есть также возможность указать свое место расположения выводимого текста в вашем макете сообщения с помощью специальной метки, устанавливаемой в редакторе сообщения.

Подробнее про заполнение поля Как было получено согласие подписчиков.

Что нельзя отправлять в сообщениях

FEEDGEE запрещает использование сервиса любым лицам или организациям, которые:

  • Предоставляют, продают, распространяют или предлагают следующие продукты или информацию (или относящиеся к ним услуги): порнография или незаконные порнографические продукты, включая, но не ограничиваясь журналами, видео и программным обеспечением; услугами эскорта; нелегальными товарами; нелегальные фармацевтические средства и наркотики; нелегальные контрабандные фармацевтические средства и наркотики; пиратское программное обеспечение; инструкции как собирать или создавать взрывные механизмы, бомбы, гранаты и прочее оружие.
  • Представляют или рекламируют материалы, связанные с эксплуатацией детей возрастом до 18 лет.
  • Предоставляют, продают или предлагают продукты, услуги или информацию часто ассоциирующуюся со спамом, например, базы email-адресов, спам-рассылки, прямые продажи фармацевтических препаратов, включая, но, не ограничиваясь продуктами полезными для профилактики здоровья и сексуальной потенции, информацию про ставки и азартные игры.
  • Предоставляют информацию, которая является оскорбительной, включая фанатические убеждения, предрассудки, расизм, ненависть или ругательные выражения и прочее непристойное содержание, похоть, насилие, раздражение, посягательства или другое запрещенное содержание.
  • Публикуют или раскрывают информацию личного характера или частную информацию о детях без их согласия (или их родителей в случае, если дети еще не могут дать своего согласия).
  • Продают или рекламируют товары или услуги, которые не законны на территории, на которой она будет размещена или получена о них информация.
  • Создает или распространяет вирусы, черви, разрушающий программный код и/или троянских коней в интернет.
  • Рекламируют, предлагают или принимает участие в схемах пирамид, многоуровневого маркетинга, включая, но, не ограничиваясь надомной работой предлагающей «быстрое обогащение», «финансовую независимость» и пр.
  • Вовлекают в любые порочащие, клеветнические, запугивающие и посягательские на чьи-либо права действия.
  • Размещают любую информацию, которая защищает, пропагандирует или возбуждает насилие против любого правительства, организации, группы лиц или одного лица, или предоставляет информацию или поддержку в осуществлении подобного насилия.
  • Предоставляет информацию, включая изобразительные авторские работы художников, фотографов и др. без пометки о согласии автора.

Модерация списков рассылки и рассылок. Блокировка аккаунтов

Рассылка попадает на модерацию, если в ее содержании присутствуют слова или ссылки, которые использовались в рассылках отмеченных как спам большим числом подписчиков.

Список рассылки попадает на модерацию, если в нем находятся «подозрительные» адреса.

Для бесплатных аккаунтов модерация рассылок по подозрению на спам и списков рассылки осуществляется только по будним дням.

Если вы пользователь бесплатного аккаунта и ваша рассылки или список рассылки находятся на модерации более 12 часов в рабочий день и вы можете подтвердить факты наличие согласия своих подписчиков на получение рассылки, пожалуйста, напишите запрос в поддержку support@feedgee.com с информацией о том, как было получено согласие подписчиков.

Блокировка аккаунтов

Согласно правил сервиса мы оставляем за собой полное право на собственное усмотрение в любой момент частично или полностью ограничить доступ к сервису без права на его восстановление, если есть уверенность в нарушении любого из правил использования сервиса. В 99.99% блокировка происходит из-за нарушения пользователями правил политики против спама.

Восстановление доступа возможно только в случае получения от владельца аккаунта фактов, подтверждающих что нарушения не было.

Согласно пользовательского соглашения в случае отсутствия с вашей стороны информации подтверждающей, что нарушения правил сервиса и любых других пользовательских соглашений не было, через 7 дней с момента блокировки и без предварительного уведомления может быть удалена любая информация, записи, файлы, относящиеся непосредственно или второстепенно к использованию вашего аккаунта, так и сама учетная запись без возможности ее восстановления.

Как можно получить помощь в использовании сервиса

Запросить поддержку или задать вопросы вы можете с помощью:

  • формы связи с поддержкой в вашем аккаунте
  • чата поддержки в вашем аккаунте
  • по телефону

Линии поддержки

Украина +380 44 331 04 17
Россия +7 495 777 19 86
Великобритания +44 203 642 27 74

Поддержка осуществляется по будням с 9:00 до 19:00 по GMT+2, с 11:00 до 21:00 по GMT+4. В остальное время мы осуществляем поддержку только для запросов, полученных через форму поддержки в вашем аккаунте.

Создание шаблонов с редактируемыми блоками

При создании редактируемых блоков следуйте следующим принципам:

Не создавайте слишком много редактируемых блоков, чтобы не усложнять шаблон.

Присваивайте блокам типичные имена. При смене шаблона после добавления в него материалов, часть из них может потеряться, если блокам присвоены нетипичные имена.

Используйте следующие типичные имена для основных блоков:

  • fdg:edit="header" - заголовок письма.
  • fdg:edit="header_image" редактируемый заголовок изображения.
  • fdg:edit="sidecolumn" - редактируемая левая или правая колонка.
  • fdg:edit="main" - главный блок содержания вашего письма.
  • fdg:edit="footer" - нижний колонтитул письма

Не следует помещать редактируемые изображения внутрь блоков редактируемого содержимого.

Блок редактируемого содержимого

fdg:edit="section-name"

Тег, присваиваемый элементам, содержание которых должно быть доступным для редактирования. Значение тега должно быть буквенно-числовым и уникальным для данного шаблона.

Пример использования тега:

<td class="defaultText" fdg: edit="main">

<h2 class="title">Заглавие</h2>

<p>Выпьем, добрая подружка
Бедной юности моей,
Выпьем с горя; где же кружка?
Сердцу будет веселей.</p>
<h3 class="subTitle">Подзаголовок</h3>
<p>Зимний Вечер, А. С. Пушкин</p>
</td>

Блок редактируемого изображения

Тег, присваиваемый редактируемым изображениям. Значение тега должно быть буквенно-числовым и уникальным для данного шаблона.

Пример использования тега:

<img fdg:edit="postcard" style="max-width:600px;" />

Редактируемый текстовый заголовок

fdg:allowtext

Тег, присваиваемый заголовку изображения и позволяющий пользователю устанавливать текстовый заголовок вместо изображения.

Пример использования тега:

<img fdg: edit="header_image" fdg: allowdesigner fdg:allowtext />