Как экспортировать подписчиков?

Функция экспорта подписчиков доступна в платных учетных записях.

В рамках бесплатной учетный записи вы можете экспортировать список рассылки следующим образом:

  1. Перейдите в раздел «Списки рассылки» и напротив вашего списка рассылки нажмите на кнопку «Удалить».
  2. После этого перейдите в раздел «Подписчики» и вверху справа напротив «Удалено активных» нажмите на кнопку «Экспорт» и все ваши подписчики будут сохранены.

Предоставляет ли FEEDGEE базы подписчиков?

FEEDGEE не предоставляет баз подписчиков. Использование адресов и каких-либо данных без личного согласия их обладателя запрещено. Деятельность пользователей, нарушивших это правило будет срочно остановлена ​​без возможности доступа к аккаунту, и без возврата средств за предоплаченные услуги, и без каких-либо компенсаций.

Согласно Правил политики против спама, в сервисе недопустимо использование контактов тех, кто не предоставил личное согласие на получение рассылки. Сервис предоставляет только инструмент для подготовки и ведения рассылок, но не предоставляет контактов подписчиков.

Использование адресов тех, кто не дал собственного согласия отправителю на рассылку не создаст желаемого положительного эффекта для бизнеса через восприятие сообщений получателями как спам, но будет учтено нарушением одного из основных правил сервиса, приведет к блокировке доступа к аккаунту.

Для быстрого формирования собственных списков рассылки вы можете:

  1. Сгенерировать код формы подписки для размещения на своем сайте — это позволит заинтересованным в ваших новостях автоматически добавить свой емейл-адрес в список рассылки, для которого сгенерирована форма. Код формы можно создать на странице списка рассылки по ссылки — «Сгенерировать код формы подписки».
  2. Включить в свои бизнес-процессы общения с состоявшимися и потенциальными клиентами получение согласия на рассылку, например путем заполнения анкеты или подтверждения желания или условия в договорах.
  3. Если у вас уже есть список владельцев адресов, которые дали свое согласие (в CRM, базе сайта, в бухгалтерской программе и пр), вы можете импортировать данные в свои списки через файлы офисного формата excel, csv, xml или с помощью FEEDGEE API, но только в случае получения согласия на рассылку от владельцев адресов.

Как отключить рекламу в сообщениях?

Ссылка на feedgee добавляются по умолчанию только в сообщения, отправленные с бесплатных аккаунтов. Чтобы избавиться от этих ссылок вам нужно поднять уровень аккаунта, приобретя или абонемент или email-кредиты.

Выбрать наиболее экономный вариант использования исходя из частоты и объемов рассылки вы сможете на странице Цены.

Купить необходимое количество email-кредитов или оплатить абонемент можно в разделе «Пополнение» собственного feedgee-аккаунта.

Как было получено согласие подписчиков?

Помощь «Как было получено согласие подписчиков» является обязательной частью сообщения рассылки. В этом поле должно содержаться краткое и четкое напоминание о том, где и как владелец электронной адреса согласился получать вашу рассылку. Это не только удовлетворительно требованиям к сообщениям рассылки почтовых сервисов, но и поможет сохранить больший процент подписчиков от отказов и жалоб на спам.

Чтобы заполнить «Как было получено согласие подписчиков» в разделе «Списки рассылки» выберите необходимый список рассылки и добавьте текст напоминания подписчика.

Пример подписи:

Вы получили это сообщение, потому что раньше согласились на нашу рассылку на сайте www. internet-shop.com. Если вы решили отказаться от получения нашей рассылки, пожалуйста, перейдите по ссылке Отказаться от рассылки. Если хотите отказаться на некоторое время, пожалуйста напишите нам об этом на support @ internet-shop.com. Спасибо!

Сколько бесплатных сообщений можно отправить в месяц?

Из бесплатного аккаунта вы можете отправлять для 3 000 уникальных подписчиков до 15 000 сообщений в месяц.

Если вам необходимо отправлять рассылку для большего числа подписчиков или большее количество сообщений вам необходимо приобрести один из видов платных возможностей:

  • абонемент для вашего числа подписчиков с определенным месячным объемом сообщений
  • email-кредиты (оплатой за отправленные сообщение)

Приобретая абонемент на срок более 2 месяцев вы получате стоимость со скидкой:

  • 10% скидки от месячной стоимости при покупке абонемента на 3 месяца
  • 20% скидки от месячной стоимости при покупке абонемента на 6 месяцев
  • 30% скидки от месячной стоимости при покупке абонемента на 12 месяцев

Используйте наш калькулятор, чтобы расчитать цену для вашего объема сообщений в месяц или разовой отправки.

Приобрести email-кредиты и оплатить абонемент вы можете в разделе «Пополнение» своего аккаунта.

Входит ли в бесплатный тариф возможность отправить смс рассылку бесплатно?

Сервис позволяет бесплатно отправлять только email рассылку.

Для отправки смс рассылки необходимо приобрести SMS-кредиты (1 SMS-кредит = 1 сообщению до 160 символов латиницей и цифрами или до 70 символов при использовании символов отличных от латиницы).

Подробнее про отправку смс в разделе Цены. Приобрести необходимое количество sms-кредитов вы можете в разделе «Пополнение» своего аккаунта.

Какого размера может быть сообщение рассылки?

Максимальный размер сообщения для всех новых бесплатных пользователей составляет 50Кб, для пользователей платных аккаунтов 500 кб. Ограничение накладывается только на размер html (текст и форматирование сообщения), а размер изображений оформления не учитывается и является не ограниченным.

А сколько это 50 Кб?

50 Кб текста — это небольшая книга, состоящая примерно из 15 страниц текста, в том числе около 85 параграфов.

Помните, что например Gmail по умолчанию не отражает часть сообщения после первых 100Кб. Рекомендуем создавать сообщения небольшого объёма которые сможет быстро загружать ваш подписчик на мобильном устройстве.

Почему в тестовом сообщении и предпросмотре рассылки не работает ссылка для отказа от рассылки?

Ссылка для отказа от рассылки в предпросмотре рассылки и тестовом сообщении не будет работать, так как она не привязана к профилю подписчика которого надо отписать.

В каждом сообщении рассылки ссылка для отказа будет работать верно, так как будет подготовлена для подписчика с конкретным емейл-адресом статус которого хранится в вашем списке рассылки.

Почему персонализация не отображается в тестовом сообщении и предпросмотре рассылки?

Тестовые сообщения отправляются не по списку рассылки, поэтому вместо маркеров персонализации не могут быть подставлены значения данных конкретного подписчика. По этой же причине в предпросмотре сообщения выводятся именно маркеры персонализации вместо самих данных.

В самом сообщении отправленной рассылки и его веб-версии, если, например, в поле «Имя», в подписчика будет указано значение, оно будет подставлено вместо маркера персонализации для поля «Имя», а если значение поля «Имя» будет отсутствовать, то маркер и значение в сообщении для такого подписчика не ​​будут выводиться.

Вы можете проверить работу маркеров персонализации, отправив рассылку по своему тестовом списке рассылки с подписчиками в которых указаны значения необходимых полей персонализации.

Почему в email сообщении не отображаются картинки?

Обычно проблема «невидимых» в email сообщении картинок связана с такими причинами:

  1. в названии картинки использованы не латинские символы (например, кириллица), пробелы, спец. символы.

Например, файлы с названиями Картинка123. JPG или моё_фото.png не будут корректно отображаться у большинства получателей рассылки. Такие файлы следует переименовать так, чтобы в названии содержались только латинские символы, цифры, знаки тире и подчеркивания.

  1. В теге картинки указана неверная ссылка на место ее расположения.

Например, <img src="c:\Мои документы\image.jpg> или <img src="image.jpg>. Если, вы используете картинку вставленную в сообщение не с помощью «Менеджера картинок» вашего feedgee-акаунта, то убедитесь, что она расположена в публичной веб-директории и доступна по указанной ссылке в браузере.

  1. В почтовом клиенте отключена возможность отображения картинок для этого сообщения.

Разрешить отображать картинки обычно можно прямо на странице на которой отображается email сообщение или в настройках почтового клиента.

Если вам не удалось определить причину, по которой не отобразилась картинка в сообщении, пришлите нам ссылку на страницу аналитики этой рассылки и скриншот с отображением части письма в которой показана битая картинка, мы поможем точно определить причину.

Что означает статус "Пауза" рассылки в расписании?

Если открыть рассылку находящуюся в расписании, она автоматически будет поставлена на паузу. Это необходимо, чтобы она не была отправлена в то время, как вы хотите отредактировать содержание сообщения или изменить настройки рассылки.

Чтобы отправить рассылку со статусом в расписании «Пауза» зайдите в нее и выберите дату и время отправки или возможность отправить рассылку сразу.

Рассылки назначенные для отправки в конкрентное время могут быть отправлены с небольшой задержкой, связанной с цикличностью работы сервисов отправки сообщений. Убедиться, что рассылка была сохранена для отправки можно по ее статусу «В расписании».

Можно ли отправлять рассылки по нескольким спискам одновременно?

Возможность отправлять рассылку по нескольким спискам одновременно доступна только пользователям платных аккаунтов.

При отправке рассылки по нескольким спиискам вы можете получить также Аналитику рассылки для каждого списка отдельно. Для получения данных Аналитики по конкретному списку снимите галочки в чекбоксах перед названием остальных списков на странице аналитики рассылки.

Как исправить ошибку импорта о неверном формате файла?

Для создания файла данных для импорта в верном формате воспользуйтесь шаблоном xls файла, который можно загрузить на странице «импорт» для списка рассылки, в который необходимо импортировать данные.

Первая строка с названиями полей необходимо оставить без изменений, чтобы сервис знал в какие поля профиля подписчика импортировать данные. При необходимости можете добавить дополнительные, но не используйте форматирование для выделения или оформления данных.

В случае ошибки форматирования данных:

  1. Создайте новый xls файл
  2. Из xls с данными скопируйте данные и вставьте в созданный новый xls через функцию меню Excel «Правка"/"Специальная Вставка"/Опция вставки «Значения». Таким образом вы избавитесь от лишнего форматирования, которое создавало проблему
  3. Импортируйте новый xls

Что значит статус у подписчика и где он отображается?

Подписчики могут иметь разные статусы в списке рассылки. Статус определяет будет ли подписчик получать рассылку или причину, по которой он ее не сможет получить.

Рассылка быть отправлена только подписчикам со статусом «Подписан» в списке.

Информацию о статусе конкретных подписчиков можно посмотреть в списке или в разделе Подписчики осуществив поиск по емейл адресу или номеру мобильного. Общая статистика статусов подписчиков для конкретного списка приведена на странице списка под перечнем подписчиков.

Пример вывода общей статистики статусов подписчиков: Всего: 233 (Подписан: 225, Отписано: 5, Неверный email: 3)

Как узнать ссылку на веб-версию рассылки для размещения в социальных сетях?

На странице планирования рассылки (шаг тестирования и отправки рассылки) кликните по ссылке Предпросмотр и в строке адреса браузера скопируйте ссылку на веб-версию. Эту ссылку вы можете добавить в ваши ленты в социальных сетях и твиттер.

Можно ли заменять подписчиков?

Бесплатные аккаунты

В бесплатных аккаунтах вы можете бесплатно отправлять сообщения только для первых 3000 загруженных подписчиков. Все загруженные подписчики сверх 3000 будут неактивными и не смогут получать ваши сообщения. Все удаленные подписчики продолжают учитываться как активные в течение учетного месяца, поэтому отправка рассылки более чем для указанного числа уникальных подписчиков невозможна.

Платные аккаунты С АБОНЕМЕНТОМ

Абонемент учитывает всех подписчиков, которые были загружены или уже находились в разделе Подписчики в период его действия или активации, в количестве равном своему размеру. Например, оплатив Абонемент до 500 подписчиков вы сможете отправить рассылки в текущем учетном периоде большему числу подписчиков чем 500 только перейдя на следующий тариф, который позволит делать рассылки для необходимого числа уникальных подписчиков.

Для снижения уровня абонемента в следующем периоде вы можете до завершения текущего абонмента удалять из аккаунта неактивных подписчиков и подписчиков с неверными адресами, чтобы они не учитывались в следующем периоде.

ПЛАТНЫЕ АККАУНТЫ С ЕМЕЙЛ КРЕДИТАМИ

В аккаунт с активными емейл кредитами и неактивным абонементом вы можете добавлять и удалять подписчиков в любое время, так как их статус активности не влияет на то получат они ваши сообщения или нет. Для доставки сообщений вам необходимы только емейл кредиты.

Для чего в сообщениях рассылки ссылка "Добавьте нас в адресную книгу"

Данная ссылка ведет на файл в формате vCard — это ваша визитная карточка, которая содержит публичные данные из раздела Мои данные. При открытии vCard файла почтовой программой она добавляет вас в адресную книгу подписчика. При получении дальнейших сообщений почтовая программа увидев, что ваш адрес есть в адресной книге получателя будет относиться к вашему сообщению как к надежному для доставки его во Входящие.

Почему рассылка отправляется не всем подписчикам в списке?

Рассылка отправляется только тем подписчикам, у которых на момент отправки был статус в списке рассылки Подписан.

Рассылка не отправляется подписчикам со статусом Отписан, Неверный email, Сверх тарифа, На паузе либо Неактивен. Статус Отписан может быть установлен вами на странице редактирования списка или самим подписчиком, если он перешел по ссылке Отписаться от рассылки, автоматически добавляемой в каждое сообщение рассылки.

Какие есть способы отказа у подписчиков от рассылки кроме ссылки Отписаться в сообщении?

Отправляя рассылку вам необходимо быть готовыми принимать любые прямые запросы подписчиков отказаться (отписаться) от дальнейшего ее получения. Вы можете получать такие сообщения от подписчиков по телефону, почте, в Facebook, Twitter, на контакты своей поддержки или отдела продаж. Самое важное для вас в такой ситуации — как можно скорее удовлетворить запрос про отказ от дальнейшего получения ваших маркетинговых сообщений и новостей так, чтобы подписчик не получал их пока сам не решит возобновить подписку. Это поможет сохранить к вам лояльность, доверие к вашему бренду, избежать жалоб на спам, чтобы сберечь репутацию отправителя для своего домена.

Если вы зарегистрированный пользователь FEEDGEE, то вы уже подтвердили свое согласие с Правилами использования отписывать по запросам к вам подписчиков из ваших списков в аккаунте в срок до 5 дней, но обязательно до отправки следющей рассылки.

Чтобы самостоятельно отписать подписчика найдите его по email в меню Подписчики и установите в профиле подписчика статус Отписан.

Как удалить свой аккаунт?

Ваш аккаунт может быть удален только по запросу в поддержку. Если он уже был использован для хранения данных и отправки сообщений, то согласно правил сервиса будет заблокирован на срок, который будет гарантировать сервису возможность реагировать на жалобы со стороны ваших подписчиков, чтобы избежать жалоб в адрес самого сервиса. По завершению этого срока аккаунт будет автоматически удален.

Как добавить ссылку для отказа от рассылки в сообщение?

Ссылка для отказа добавляется в каждое сообщение рассылки автоматически.

Для установки дополнительной ссылки отказа от рассылки в содержание сообщения вы можете использовать опцию Ссылка отказа в меню ссылок редактора сообщения рассылки

или в html сообщения указать ссылку таким образом: <a href="%UnsubscribeLink%">ваш текст ссылки для отказа от рассылки</a>.

Возможно ли получать ответные письма на адрес, отличный от адреса отправителя?

Возможно! Для этого достаточно при создании рассылки нажать на ссылку «Reply-To» и ввести в появившемся поле необходимый адрес.