Способы поддержки

Поддержка осуществляется в рабочие дни и часы для вашего региона. Мы предоставляем несколько каналов поддержки — по email, в чате и по телефону. Пожалуйста, ознакомьтесь ниже с возможностями каждого из наших каналов поддержки и временем работы.

НАЙТИ БЫСТРО ОТВЕТ на большинство вопросов вы сможете в разделах Поддержка и API. Если вам не удалось найти ответ, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом связи. В случае ошибки опишите свои действия на сайте, которые привели к ней. Детальное (пошаговое) описание поможет нам быстро воссоздать ошибку, чтобы помочь вам. При возможности укажите данные с которыми вы работаете, ссылку на страницу на которой наблюдаете ошибку, сделайте скриншот. Такая информация поможет найти решение максимально быстро исключив ответные запросы для ее уточнения.

Форма поддержки

В вашем аккаунте доступна возможность отправить запрос в поддержку «Написать в поддержку» и получить ответ на свой логинный емейл. Вы можете отправить запрос в любое время суток. Мы ответим вам в срок до 24 часов в будние дни и 48 часов на выходных. Ответы на вопросы, заданные в течении рабочих часов, наши пользователи обычно получают в тот же день. Мы получаем очень много запросов в поддержку ежедневно и делаем все необходимое, чтобы помочь вам и обеспечить комфортное использование сервиса.

Чат поддержки

Пользователи платных аккаунтов имеют возможность задать вопрос в живом чате специалистам поддержки.

Робот чата поддержкиПользователям бесплатных и платных аккаунтов в часы, когда живой чат неактивен, в чате ответит наш специально обученный робот. Он предложит ответ на известный ему вопрос или даст ссылку на документацию.

Если ответ робота не поможет в решении задачи, пожалуйста, используйте опцию «Написать в поддержку» и укажите, что наш робот не смог помочь вам, мы постараемся натренировать его помогать с ответом на такой вопрос в следующий раз.

Телефон поддержки

По любым вопросам связанным с использованием сервиса вы можете позвонить нам в будние дни.

Украина +380 44 331 04 17 с 10.00 до 19.00 по Киеву
Россия +7 495 777 19 86 с 10.00 до 19.00 по Москве
Великобритания +44 203 642 27 74 с 10.00 до 17.00 по Лондону

На большинство вопросов вы сможете быстро найти ответы, а разделе Поддержка, API и FAQ сервиса.

Исключением в предоставлении поддержки могут быть запросы пользователей, нарушивших правила использования и политику против спама, запросы с оскорбительным, не понятным или не связанным с работой сервиса содержанием.